TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI
Tunç Makine olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlıyoruz. Bu doğrultuda, satın
aldığınız ürünlerin zamanında ve güvenli bir şekilde sizlere ulaştırılmasını sağlarken, iade süreçlerinde de
şeffaf ve adil bir politika izlemekteyiz.
Teslimat Şartları:
Siparişleriniz stok durumuna bağlı olarak aynı gün kargoya verilir veya en geç 2-3 iş günü içerisinde gönderilir. Stokta bulunmayan veya özel sipariş gerektiren ürünler için müşteri temsilcimiz tarafından bilgilendirme yapılacaktır. Siparişiniz onaylandıktan sonra teslimat bilgileri ve kargo takip numarası e-posta veya telefon aracılığıyla tarafınıza iletilir. Tüm gönderilerimiz anlaşmalı lojistik firmaları aracılığıyla sigortalı olarak sevk edilir. Kargo süresi, teslimat bölgesine bağlı olarak 1-5 iş günü arasında değişebilir. Adres bilgilerinizin eksiksiz ve doğru girildiğinden emin olunuz; yanlış adres kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir. Stokta bulunan ürünler için mağazadan aynı gün teslim alma seçeneğimiz mevcuttur. Mağazadan teslim almak
isteyen müşterilerimiz, sipariş onay mesajını aldıktan sonra mağazamızı ziyaret edebilirler.
İade ve Değişim Şartları:
Satın aldığınız ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. İade talebi oluşturmak için infotuncmakine@gmail.com adresine sipariş numaranız ve iade gerekçenizle birlikte e-posta göndermeniz gerekmektedir. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olması gerekmektedir. Kullanım hatası, yanlış montaj veya dış etkenlerden kaynaklanan hasarlarda iade kabul edilmemektedir. İade talebiniz onaylandıktan sonra, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla ücretsiz olarak iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra 7 iş günü içinde ücret iadeniz gerçekleştirilecektir.
Özel Sipariş ve Kampanyalı Ürünlerde İade:
Müşteriye özel olarak üretilen veya sipariş edilen ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Kampanya ve indirimli ürünlerde yalnızca değişim hakkı sunulmakta olup, iade seçeneği bulunmamaktadır.
Hasarlı veya Eksik Ürünler: Siparişinizi teslim alırken paket içeriğini kontrol ediniz. Hasarlı veya eksik ürün tespiti durumunda, kargo yetkilisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir. Hasarlı veya eksik ürünler hakkında müşteri hizmetlerimize durumu bildirmek için, ürünün fotoğraflarını çekerek infotuncmakine@gmail.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Eksik veya hasarlı ürünler ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilecektir.
İade Ücreti ve Geri Ödeme Süreci:
İade edilen ürünler firmamız tarafından incelendikten sonra ücret iadesi 7 iş günü içerisinde, ödeme yapılan kanal üzerinden gerçekleştirilecektir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, bankanızın süreçlerine bağlı olarak 1-10 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır. Kapıda ödeme veya havale ile yapılan işlemlerde, iade edilecek tutar banka havalesi veya EFT yoluyla tarafınıza iletilecektir.
Daha fazla bilgi ve destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Tunç Makine ile güvenilir ve hızlı alışverişin keyfini çıkarın! 🚀